Tilaus- ja toimitusehdot

YLEISTÄ

Knokkon Textiles Company Oy:n asiakkaan (myöhemmin Tilaaja) tulee olla täysi-ikäinen, luonnollinen ja täysivaltainen henkilö tai oikeushenkilö. Oikeushenkilöllä ei ole samoja oikeuksia kuin kuluttaja-asiakkailla, esimerkiksi palautukseen liittyen. Tuotteita myydään osaan EU-maista ja tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle. Seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka Tilaaja tekee Knokkon Textiles Company Oy:n verkkokaupassa.

 

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilaus on tärkeää tarkistaa jokaisessa tilausvaiheessa ja vielä ennen tilauksen lähettämistä Knokkon Textiles Company Oy:lle. Sopimus Tilaajan ja Knokkon Textiles Company Oy:n välille syntyy, kun Tilaaja saa tilauksestaan tilausvahvistuksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen.

 

Tilauksen yhteydessä tilaajan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tehty tilaus sitoo Tilaajaa, joka on velvollinen maksamaan tilauksen. Tilaaja voi halutessaan rekisteröityä, jolloin annetut tiedot jäävät Knokkon Textiles Company Oy:n tietoon. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä tietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

 

Knokkon Textiles Company Oy varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti ehdottaa maksutavan vaihtamista, mikäli Tilaajan valitsema maksutapa ei jostakin syystä toimi tilausta tehdessä.

 

MAKSAMINEN

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

 

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

 

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com

 

MAKSUTAVAT

PayForm:

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Nordea, Handelsbanken, Osuuspankki, Paikallisosuuspankit, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, Aktia, Ålandsbanken, S-Pankki, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

 

MobilePay:
Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

 

Masterpass:

Masterpass on Mastercardin maksujärjestelmä, jota voi käyttää mobiilipankkisovelluksen kanssa, ja joka mahdollistaa helpot, nopeat ja turvalliset maksutapahtumat verkossa.

 

Lisätietoja:
https://masterpass.com/fi-fi.html

 

Pivo:
Lisätietoja OP:n sivuilta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/digitaaliset-palvelut/pivo

 

Siirto:
Lisätietoja Nordean sivuilta: https://www.nordea.fi/henkiloasiakkaat/palvelumme/verkko-mobiilipalvelut/siirto.html

 

Käsittely ja toimitusaika

Tilaukset käsitellään noin viikon kuluessa, tilausten saapumisjärjestyksessä. Mikäli tilattua tuotetta ei ole varastossa, Tilaajaan otetaan yhteyttä, kun tilausta käsitellään. Poikkeavista käsittelyajoista ilmoitetaan Knokkon Textiles Company Oy:n verkkokaupan etusivulla ja sosiaalisen median kanavissa. Tilaaja saa tilauksestaan tilausvahvistuksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen. Rekisteröityneet Tilaajat voivat seurata tilauksen tilaa omalta asiakastililtä.

 

Toimituskulut ja toimittaminen

Tilaus saapuu valittuun toimituspisteeseen tai kotiin pääsääntöisesti 5 arkipäivän sisällä siitä, kun toimitusvahvistus on lähetetty. Tilaajaan ollaan yhteydessä, mikäli toimitus ei jostain syystä olisi mahdollista Tilaajan ilmoittamaan osoitteeseen ja sovitaan vaihtoehtoisesta toimitustavasta.

 

Knokkon Textiles Company Oy pidättää syntyneen sopimuksen peruutusoikeuden tilanteessa, jossa tilattua tuotetta ei voida toimittaa. Knokkon Textiles Company Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Toimituskulut koskevat Suomen sisäisiä tilauksia. Yli 200 euron yksityishenkilöiden tilaukset lähetetään ilman toimituskuluja, ei koske Postin kotiinkuljetusta eikä Suomen rajojen ulkopuolelle tilaamista. Tilaajan jo maksamia toimituskuluja ei hyvitetä.

 

Toimitustavat

Tuotteita toimitetaan Euroopan unionin alueelle. Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle, Norjaan tai Sveitsin. Tilaukset toimitetaan jollakin käytössä olevalla verkkokaupassa mainitulla toimitustavalla, jonka Tilaaja itse valitsee tilauksen yhteydessä. Mikäli tilaus toimitetaan Postiin, on Tilaajan huomattava, että pakettien säilytysaika Postin noutopisteisiin toimitetuissa lähetyksissä on seitsemän (7) vuorokautta. Mikäli asiakas ei nouda saapunutta lähetystä tuona aikana, paketti palautuu lähettäjälle. Noutamattomista ja lähettäjille palautuneista lähetyksistä peritään aina palautuskulu (ks. kohta Palautukset ja vaihtaminen).

 

Vaurioitunut pakkaus tai tuote

Mikäli tilattujen tuotteiden paketti tai kirje saapuu perille vaurioituneena, on tilauksen sisällön kunto tarkistettava lähetystä vastaanotettaessa paketin luovuttavan virallisen tahon edustajan läsnä ollessa. Tiekuljetussopimuslain mukaan lähetyksen vahingoittumisesta on reklamoitava postille luovutuksen yhteydessä, jos paketin vahingoittuminen on ulkoisesti havaittavissa. Jos paketti on tullut Postin pakettiautomaatilla, on ulkoisesti havaitusta vauriosta tehtävä vahinkoilmoitus 14 vrk sisällä paketin vastaanottamisesta suoraan postille. Knokkon Textiles Company Oy ei vastaa rikkoutuneista, viivästyneistä, vaikeutuneista tai kokonaan estyneistä toimituksista, jos ne johtuvat Knokkon Textiles Company Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulottumattomissa olevista seikoista.

 

Palautukset ja vaihtaminen

Tuotteilla on normaali 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Seuraavilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta: määrämittaan leikatuilla kankailla (kuluttajaviranomaisen mukaan verrattavissa tilaustuotteeseen (KSL6/16)), messuilta ja tapahtumista ostetuilla tuotteilla ja tarjoustuotteilla.

 

Tilaaja sitoutuu tarkastamaan tilaamiensa tuotteiden kunnon ja tuotteiden oikeellisuuden heti vastaanotettuaan tilauksen. Jos tilauksen sisältö on eriävä kuitin tai mahdollisen laskun kanssa tai kankaissa on reklamoitavaa, on Tilaajan ilmoitettava puutteista tai virheistä myyjälle kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@knokkon.fi tai muulla luotettavalla kirjallisella tavalla 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. 14 vuorokauden jälkeen vastuu tilauksesta siirtyy kokonaan Tilaajalle ja oikeus reklamaatioon päättyy. Tilaajaa pyydetään lähettämään sähköpostiviestissä nimi, osoite ja tilausnumero. Knokkon Textiles Company Oy:llä on oikeus pyytää valokuvia reklamaatioon johtaneesta virheestä tuotteessa.

 

Reklamoitu, Knokkon Textiles Company Oy:n vialliseksi toteama tuote pyritään korvaamaan samalla tuotteella tai vastaavan arvoisella, samanlaisella tuotteella, mikäli alkuperäistä tilattua tuotetta ei ole saatavilla.

 

Tilatun kankaan kunto tulee tarkistaa aina ennen pesua ja leikkaamista. Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä aina koskemattomasta tuotteesta. Jos tuote/kangas on otettu käyttöön, on vastuu kokonaisuudessaan siirtynyt Tilaajalle ja mahdollisuus reklamaatioon päättynyt. Reklamaatioita ei käsitellä, jos tuotteessa havaitaan reikä, silmukkapako, värivirhe tai jokin muu virhe, on huomattu leikkaamisen jälkeen tai virhe tai värien leviäminen on ilmennyt tuotteen pesun aikana.

 

Tuotteiden on palautettaessa tai vaihdettaessa oltava myyntikuntoisia eli täysin käyttämättömiä ja tuoksuttomia alkuperäisissä pakkauksissaan. Palautettava tuote ei saa olla vahingoittunut, likainen, pesty, leikattu, muutettu tai kulunut (muutoin kuin sovituksesta) ja kaikkien etikettien ja merkkien pitää olla alkuperäisellä tavalla kiinni ja ehjiä. Tilaaja vastaa käyttöönottamansa tuotteen arvonalentumisesta.

 

Knokkon Textiles Company Oy:llä on oikeus vähentää Tilaajalle palautettavasta summasta se osa, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tilatun tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on käyttöönoton takia muuttunut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta. Tilaajan on mahdollista saada palauttamansa tuote omakseen kuljetuskustannuksia vastaan.

 

Hyväksytysti reklamoitujen tuotteiden palautus tehdään aina asiakaspalautuksena ja palautus on Tilaajalle ilmainen. Muita palautuskustannuksia ei Tilaajalle hyvitetä. Mikäli Tilaaja on palauttanut tuotteen ehtojen mukaisesti, Tilaajalle palautettava summa maksetaan viivytyksettä, kuitenkin 14 päivän kuluessa siitä, kun Knokkon Textiles Company Oy sai Tilaajan palautusilmoituksen. Knokkon Textiles Company Oy voi siirtää takaisinmaksua, kunnes palautus on vastaanotettu tai Tilaaja on saanut esittänyt luotettavat todisteet palautuksesta. Palautettava summa maksetaan Tilaajaan käyttämälle maksutavalle. Jos se ei onnistu, otetaan Tilaajaan yhteyttä.

 

Virheettömien tuotteiden palautuksesta ilmoitetaan Knokkon Textiles Company Oy:lle sähköpostitse aina ennen palautettavien tuotteiden lähettämistä. Virheettömät tuotteet palautetaan Knokkon Textiles Company Oy:lle omakustanteisesti viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Tilaajan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että palautus on tehty määräajassa, esimerkiksi maksukuitilla. Jos palautus tapahtuu asiakaspalautuksena Knokkon Textiles Company Oy:n kustantamana, vähennetään tilauksen postikulut palautuksen arvon määrästä.

 

Mikäli Tilaaja haluaa vaihtaa tilaamansa virheettömän tuotteen toiseen tuotteeseen, maksaa Tilaaja palautuksesta aiheutuvat kustannukset ja tekee uuden tilauksen ja maksaa uuden tuotteen lähetyksestä aiheutuvat kulut.

 

Jos Tilaaja palauttaa vain osan tilauksestaan, ei postituskuluja palauteta.

 

Tilauksen lunastamatta jättäminen ilman asiasta erikseen sopimista ei riitä kaupan peruuttamiseksi eikä palautukseksi. Lunastamatta jätetystä paketista veloitetaan EUR 9,50 ja tilauksen mahdollisesta uudelleen lähettämisestä veloitetaan uusi postimaksu.

 

Postiennakolla lähetettyjä palautuksia Knokkon Textiles Company Oy ei lunasta. Palautuksista on aina sovittava ennakkoon.

 

Jos tilausta koskevaa mahdollista erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi Myyjän ja Tilaajan keskinäisillä neuvotteluilla, voi kuluttaja olla yhteydessä kuluttajaneuvojaan ja asia on mahdollista viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

 

Näytepalojen tilaamisesta

Knokkon Textiles Company Oy myy kankaistaan näytepaloja. Verkkokaupan kuvat ovat viitteellisiä ja ne voivat poiketa johtuen tuotantoerästä tai Tilaajan käyttämän laitteen näytöstä, jolloin Tilaaja voi halutessaan hankkia omakseen näytteitä kankaista.

 

Näytepalan tilausmahdollisuus on verkkokaupassa kunkin kankaan kohdalla. Näytepalat toimitetaan kirjeenä. Näytepalasta näkee kankaan värin, sävyn ja materiaalin. Palojen koot vaihtelevat ollen noin 8 x 8 cm.

 

Muita huomioita

Tilaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilaustiedoissa on aina ilmoitettava matkapuhelinnumero, sillä saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestinä. Jos Tilaajan antama matkapuhelinnumero on virheellinen ja lähetys palautuu sen vuoksi noutamattomana lähetyksenä, veloitetaan Tilaajalta palautuneen lähetyksen toimituskustannukset.

 

Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin

Tuotteen hinta ja veroerittely näkyvät ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Knokkon Textiles Company Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin eikä vastaa mahdollisista virheistä tuote- tai hintatiedoissa. Knokkon Textiles Company Oy:llä on oikeus peruuttaa selkeästi virheellisellä hinnalla tehty tilaus. Mahdolliset uudet voimaantulevat tarjoukset eivät koske jo aiemmin tehtyjä tilauksia.

 

Knokkon Textiles Company Oy pidättää itsellään oikeuden muuttaa toimitustapaa ilman ennakkoilmoitusta, mikäli lähetyksen luonne tai koko mahdollistaa toimituksen esimerkiksi kirjeenä, vaikka tilaukselle on valittu toimitustavaksi pakettitoimitus.

 

Lähetyksissä saatetaan käyttää kierrätettyjä pakkausmateriaaleja ympäristövaikutusten pienentämiseksi.

 

Varaston saldo saattaa päivittyä muutaman päivän viiveellä. Tästä syystä paljon tilattujen tuotteiden kohdalla tilattua tuotetta ei välttämättä ole saatavana. Tilatun tuotteen puuttuessa varastosta voi sen muuttaa toiseen vastaavaan, jättää tilauksesta kokonaan pois tai jäädä odottamaan uuden erän saapumista.

 

Jälkitoimituksia ei ole. Tämä koskee myös tuotteita, jotka ovat merkitty saapuvaksi varastoon.

 

Knokkon Textiles Company Oy:n virhevastuu rajoittuu lainsäädäntöön eikä Knokkon Textiles Company Oy anna lainsäädännön yli meneviä takuita tai vakuuksia eikä vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista enempää kuin lainsäädäntö pakottaa.

Rekisteröitynyt käyttäjä

Kirjaudu omalle tilillesi käyttäjätunnuksella tai sähköpostiosoitteella.

Lue lisätietoja tietosuojakäytännöstä.

Uusi käyttäjä